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基本情報

著者名

尾形 圭子　著

サイズ

A5判並製

ページ数

304頁

発行/発売

2018年4月

対象者

販売員

詳細

接客トーク・マナー(客とのコミュニケーション)

■「接客」にまつわる販売員の悩みの数々
「アプローチのタイミングがわからない」
「お客様と雑談をしたいけど話が続かない」
「商品提案が苦手」
「決めの言葉が言えない」
etc

■「オペレーション」にまつわる販売員の悩みの数々
「クレーム対応が上手にできない」
「レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう」
「万引きが多くて困っている」
「値引き要求にどう対応していいかわからない」
etc

■「売り上げ目標達成」にまつわる販売員の悩みの数々
「どうしても目標を達成できない」
「店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない」
「販売促進が結果に結びつかない」
「よく上司に『具体的ではない』と指摘される」
etc

■「店内でのコミュニケーション・人材育成」にまつわる販売員の悩みの数々
「年上のパートをどう指導していいかわからない」
「怒られたときどうしていいかわからない」
「スタッフ間のフォロー体制が整っていない」
「スタッフのモチベーションが低い」
etc

このように、やるべきことが多くて毎日忙しい販売員には、困ったこと・悩んでしまうことがたくさんあります。それらを販売員の現場から網羅的に抽出し、その解決法を紹介します。

困ったとき・悩んでしまったときのために、手元に置いておきたい一冊になっています。
キャリアコンサルタント/株式会社ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役
航空会社、大手書店、一流ブランドメーカーなどで接客および人材育成部門に勤務。その経験を活かし、2000年に独立。現在、ドコモ・サービス株式会社の指導者養成研修及び電話応対向上研修の講師を務める他、コールセンターや企業人事部門のコンサルタントとしても活躍中。電話応対、接客応対、クレーム対応、新入社員、リーダー養成、話し方、表情などの教育指導で高い評価を受けている。
著書に「電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー」(西東社)、「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」(サンクチュアリ出版)、「大人かわいい女性の話しかた&マナー」(日本文芸社)、「場面別　クレーム電話完全対応マニュアル」(大和出版)など多数。