NOLTY 能率手帳・書籍・通信教育のJMAM eショップ

接客業務にかかわる方が、お客さま満足(CS)の基本的な考え方を学ぶことによって、一味違うサービス提供の実現を考えていくためのコースです。豊富なケースを通して、CSとは何か、どうすればCSを向上させられるかを、わかりやすく解説します。またチェックシートなどを用いることで自身のサービスレベルを把握し、CSを向上させるための分析を行います。実践的なカリキュラムが組まれているため、知識だけでなく行動力も身につけられます。