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改訂版 ユニバーサルサービス基本テキスト【ネコポス(メール便)不可】

改訂版 ユニバーサルサービス基本テキスト【ネコポス(メール便)不可】

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基本情報

著者名
紀 薫子 著/井上 滋樹 協力
サイズ
B5判並製
ページ数
168頁(別冊24頁)
発行/発売
2016年11月
対象者
接客、接遇、窓口業務に携わる人。接客業、自治体等公共サービスへの就職を希望する学生。

詳細

 高齢化・国際化など社会の変化にともない、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮(=ユニバーサルサービス)が求められています。
 本書は、それらの人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
 「理解度チェック」「ケーススタディ」を通じ、ユニバーサルサービスをより身近に楽しく学べます。
 今回の改訂では2016 年4月に施行された「障害者差別解消法」における「合理的配慮」に対応し、理解度のチェックとしてケーススタディで出題。また、近年の状況に対応して内容を追加・修正しました。

紀 薫子(きの かおるこ)
2001年、東京都「心の東京改革」チーフアドバイザー就任、2004年、茨城県「いばらきユニバーサルデザイン研究会」委員就任。
現在、全国ユニバーサルサービス連絡協議会の代表を務め、ユニバーサルサービスの普及に向け活動している。 全国の自治体や企業で数多くの指導実績を有する。


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