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価面接の実際を、ある家電量販店の課長・係長をモデルに学びます。

ケース編
家電量販店の家電販売課長と係長の面接場面。係長が期初に設定した自分の目標達成度について説明する。
項目は

売上目標
業務改善による省力化
売れ筋商品の早期発見と死に筋商品の早期見極め
搬入取付部門とのサービス向上と修理・クレーム対応向上のための担当部門との情報交換会を実施し、業務に反映させる
能力開発目標(マーチャンダイジング知識の向上)
続いて、課長が、その評価をした理由の詳しい説明を求め、また具体的にはどのようなことだったのかと尋ねたりしながら、両者の評価が異なる部分を確認していく。

解題編
目標管理制度の意義/面接の重要性
面接場面の解説 ＜導入部(ねぎらい・目的や手順の確認/説明させ傾聴/達成・未達成要因の確認/評価の食い違い(達成水準の定量化)/評価の誤り(要因に上司の支援不足・曖昧な決裁権限・相対評価・他の目標との混同・期待評価)/達成水準の未確認/結び(要望や意見を聞く/来期目標の具体的留意点＞
事前準備＜資料/シート/場所/位置/時間＞
面接の留意点＜雰囲気/傾聴/肯定/事実/フォロー＞
二人の観察された「事実・行動」に対する「考課項目」と「評価段階」を解説。
評価項目＜仕事の質／仕事の量／規律性／協調性／積極性／責任制＞
段階＜S/A/B/C/D＞

商品
目標管理におけるフィードバック評価面接
商品番号    K-V162    映像時間    
14分(ケース編)
21分(解題編)
タイトル    目標管理におけるフィードバック評価面接    価格    75,000円(税別)
対象者    管理者・考課者    提供メディア    DVD
備考    
1日研修モデルレッスンプラン例、補足テキスト・ワークシート等(データ収録)