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接客サービス基本テキスト【ネコポス(メール便)不可】

接客サービス基本テキスト【ネコポス(メール便)不可】

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基本情報

著者名
キャリア総研著
サイズ
B5判並製
ページ数
184頁
発行/発売
2004年12月
対象者
高校生、専門学校生、短大・大学生、新入社員など。

詳細

いまや、企業の存続にお客さま満足は欠かせないものとなっています。お客さまの満足を得るには、お客さまに対してどのように貢献できるかを考え、実践しなければなりません。それには、お客さまとの接点に立つ、応対者の「接客サービス力」が必要となります。
本書は、接客者に求められる知識について、Q&Aでチャレンジしてから、イラストや箇条書き主体の解説文で理解できるやさしい構成。さらに、力試しと確認ができるように練習問題やケース問題を掲載し、1冊で接客サービスの基本が身につくようになっています。


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